Travailler en équipe : améliorer les relations par la gestion des émotions, du stress et des conflits

Demande de renseignement

2 jours + 1 jour - 21 heures

Public

Médecins, cadres soignants et cadres administratifs

 

Intervenants

Cadre de santé, formateur à l’analyse des pratiques et accompagnateur en RH

 

Supports pédagogiques

• Portfolio individuel de bilan et projet de progression

• Livret de cours reprenant le contenu de la formation

 

Éléments de traçabilité relatifs à la participation des professionnels au programme de formation

• Feuilles d’émargement des participants

• Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Être capable de comprendre les déterminants du travail en équipe pluridisciplinaire et en analyser les enjeux et les   contraintes au sein de sa structure

• Savoir identifier les missions et responsabilités de chacun pour améliorer la collaboration
• Savoir identifier les sources de stress pour les professionnels de santé et la genèse des conflits

• Être en mesure de s’approprier des outils de communication adaptée dans les situations de tension

• Développer une posture réflexive pour créer un changement collectif

 

Déroulé pédagogique

Enjeux et contraintes du travail en équipe en structure de santé

Impact du travail en équipe sur la qualité et la sécurité des soins en établissement de santé

Missions, responsabilité et positionnement en structure de santé : qui fait quoi et, qui est responsable de qui et de quoi

Législation et références : Code de Santé Publique, HAS ;

Les outils de la HAS : SAED et PACTE, pour structurer la communication entre professionnels

 

Analyse de situations et compréhension des processus à l’œuvre 

Définitions des concepts autour du conflit : genèse de l’agressivité, manifestations, évaluation et conduite à tenir

Les processus à l’œuvre : causes latentes, déclencheur négatif, le processus d’escalade, déclencheur positif et résolution ou statu quo

Le stress : coûts et conséquences sur les acteurs, l’entourage professionnel et le travail

Injonctions paradoxales et conflits d’intérêt

Analyse des pratiques à partir des situations vécues

 

Communication et postures 

Outils et fondements d’une communication adaptée

L’analyse transactionnelle (concepts simples et efficaces d’analyse des dysfonctionnements dans les échanges interpersonnels)

Aspects psychosociologiques des acteurs : comportements et vécu, personnalité « difficile », fragilité, stratégie de défense au travail

Médiations et arbitrages

 

Gestion des conflits dans l’équipe 

Stress et prise de recul

Coopération entre professionnels pluridisciplinaires

Les principes de la communication non violente

Pratique de la communication « adulte/adulte »

La compétence émotionnelle

 

Améliorer les relations inter-services et instituionnelles 

Coopération et inter professionnalité

Organigramme des interfaces

Négociation gagnant/gagnant

La posture bienveillante

La relation clients-fournisseurs internes

 

Développer ses compÉtences relationnelles par la dÉmarche réflexive   

Confrontation des points de vue différents : travail sur les représentations pour appréhender la complexité des situations

Bilan individuel et projet de progression

Plan d’actions d’amélioration en individuel, en binôme ou en équipe

 

2 jours + 1 jour - 21 heures

Moyens pédagogiques

• Portfolio individuel de bilan et projet de progression

• Livret de cours reprenant le contenu de la formation

 

Modalités de reconnaissance

• Feuilles d’émargement des participants

• Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Être capable de comprendre les déterminants du travail en équipe pluridisciplinaire et en analyser les enjeux et les   contraintes au sein de sa structure

• Savoir identifier les missions et responsabilités de chacun pour améliorer la collaboration
• Savoir identifier les sources de stress pour les professionnels de santé et la genèse des conflits

• Être en mesure de s’approprier des outils de communication adaptée dans les situations de tension

• Développer une posture réflexive pour créer un changement collectif

 

Déroulé pédagogique

Enjeux et contraintes du travail en équipe en structure de santé

Impact du travail en équipe sur la qualité et la sécurité des soins en établissement de santé

Missions, responsabilité et positionnement en structure de santé : qui fait quoi et, qui est responsable de qui et de quoi

Législation et références : Code de Santé Publique, HAS ;

Les outils de la HAS : SAED et PACTE, pour structurer la communication entre professionnels

 

Analyse de situations et compréhension des processus à l’œuvre 

Définitions des concepts autour du conflit : genèse de l’agressivité, manifestations, évaluation et conduite à tenir

Les processus à l’œuvre : causes latentes, déclencheur négatif, le processus d’escalade, déclencheur positif et résolution ou statu quo

Le stress : coûts et conséquences sur les acteurs, l’entourage professionnel et le travail

Injonctions paradoxales et conflits d’intérêt

Analyse des pratiques à partir des situations vécues

 

Communication et postures 

Outils et fondements d’une communication adaptée

L’analyse transactionnelle (concepts simples et efficaces d’analyse des dysfonctionnements dans les échanges interpersonnels)

Aspects psychosociologiques des acteurs : comportements et vécu, personnalité « difficile », fragilité, stratégie de défense au travail

Médiations et arbitrages

 

Gestion des conflits dans l’équipe 

Stress et prise de recul

Coopération entre professionnels pluridisciplinaires

Les principes de la communication non violente

Pratique de la communication « adulte/adulte »

La compétence émotionnelle

 

Améliorer les relations inter-services et instituionnelles 

Coopération et inter professionnalité

Organigramme des interfaces

Négociation gagnant/gagnant

La posture bienveillante

La relation clients-fournisseurs internes

 

Développer ses compÉtences relationnelles par la dÉmarche réflexive   

Confrontation des points de vue différents : travail sur les représentations pour appréhender la complexité des situations

Bilan individuel et projet de progression

Plan d’actions d’amélioration en individuel, en binôme ou en équipe