Outils de communication et gestion des situations difficiles

Demande de renseignement

2 jours - 14 heures

Public

Tout le personnel soignant et non soignant 

 

Intervenants

Cadres de santé, formateurs de formateur à la pédagogie et à la communication, experts en analyse de pratiques 

 

Supports pédagogiques

• Diaporama d'animation

• Livret de cours reprenant l'ensemble du contenu de la formation 

 

Éléments de traçabilité relatifs à la participation des professionnels au programme de formation

• Feuilles d'émargement des participants 

• Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Être capable d’identifier les situations difficiles avec le patient dans le quotidien professionnel

• Pouvoir identifier les mécanismes induisant l’agressivité dans la relation soignant-soigné

• Comprendre les fondements de la communication et savoir identifier les clés de la genèse des conflits

• Comprendre et repérer les situations potentiellement traumatisantes pour les patients et leurs proches

• Savoir désamorcer les situations potentiellement dangereuses

 

Déroulé pédagogique

Introduction

Objectif et définitions


Gérer les situations difficiles avec un patient 

Situations de stress et situations potentiellement traumatisantes :

Spécificité

Symptomatologie

Prise en charge

Les besoins du patient

Les besoins de ses proches

Du prévisible à l’imprévu : gestion de la situation de crise :

La réaction à l’annonce du deuil ou d’un diagnostic

Les étapes pour le patient

Les étapes pour la famille

 

Réagir face à la colère, l’agressivité ou la violence d’un patient

Gérer l’agressivité :

Genèse de l’agressivité

Manifestations

Évaluation et conduite à tenir 

Gérer la violence :

Degrés et typologie de la violence

Réactions à éviter et conduites à tenir

Comprendre ses propres réactions émotionnelles :

Les émotions

Les bases pour une compétence émotionnelle

Désamorcer la violence et l’agressivité :

5 objectifs à mettre en place

Les facteurs de stress pour les soignants

 

Savoir bien communiquer avec le patient

(Travail à partir de discussions et de jeux de rôles)

Instauration d’une dynamique de négociation

Savoir désamorcer un conflit

La communication verbale, non verbale et para-verbale

Schéma d’une communication adaptée

Conduites à adopter et à éviter pour une bonne communication

 

Développer une posture réflexive

L'analyse des pratiques facteurs de cohésion et d'efficacité pour l'équipe

Comprendre et utiliser l’analyse des pratiques professionnelles

Les objectifs et le contexte

Les étapes

 

La protection du soignant 

Le moi professionnel

Le moi personnel

Le burn out

Psychologie et protection du soignant

 

2 jours - 14 heures

Moyens pédagogiques

• Diaporama d'animation

• Livret de cours reprenant l'ensemble du contenu de la formation 

 

Modalités de reconnaissance

• Feuilles d'émargement des participants 

• Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Être capable d’identifier les situations difficiles avec le patient dans le quotidien professionnel

• Pouvoir identifier les mécanismes induisant l’agressivité dans la relation soignant-soigné

• Comprendre les fondements de la communication et savoir identifier les clés de la genèse des conflits

• Comprendre et repérer les situations potentiellement traumatisantes pour les patients et leurs proches

• Savoir désamorcer les situations potentiellement dangereuses

 

Déroulé pédagogique

Introduction

Objectif et définitions


Gérer les situations difficiles avec un patient 

Situations de stress et situations potentiellement traumatisantes :

Spécificité

Symptomatologie

Prise en charge

Les besoins du patient

Les besoins de ses proches

Du prévisible à l’imprévu : gestion de la situation de crise :

La réaction à l’annonce du deuil ou d’un diagnostic

Les étapes pour le patient

Les étapes pour la famille

 

Réagir face à la colère, l’agressivité ou la violence d’un patient

Gérer l’agressivité :

Genèse de l’agressivité

Manifestations

Évaluation et conduite à tenir 

Gérer la violence :

Degrés et typologie de la violence

Réactions à éviter et conduites à tenir

Comprendre ses propres réactions émotionnelles :

Les émotions

Les bases pour une compétence émotionnelle

Désamorcer la violence et l’agressivité :

5 objectifs à mettre en place

Les facteurs de stress pour les soignants

 

Savoir bien communiquer avec le patient

(Travail à partir de discussions et de jeux de rôles)

Instauration d’une dynamique de négociation

Savoir désamorcer un conflit

La communication verbale, non verbale et para-verbale

Schéma d’une communication adaptée

Conduites à adopter et à éviter pour une bonne communication

 

Développer une posture réflexive

L'analyse des pratiques facteurs de cohésion et d'efficacité pour l'équipe

Comprendre et utiliser l’analyse des pratiques professionnelles

Les objectifs et le contexte

Les étapes

 

La protection du soignant 

Le moi professionnel

Le moi personnel

Le burn out

Psychologie et protection du soignant