Mieux communiquer avec les patients et gérer les situations difficiles

Demande de renseignement

2 jours - 14 heures

Public

Tout le personnel soignant et non soignant

 

Intervenants

Cadres de santé, formateurs de formateur à la pédagogie et à la communication, experts en analyse de pratiques

 

Supports pédagogiques

  • Diaporama d’animation
  • Livret de cours reprenant l’ensemble du contenu de la formation

 

Éléments de traçabilité relatifs à la participation des professionnels au programme de formation

  • Feuilles d’émargement des participants
  • Attestations de formation

OBJECTIFS

  • Être capable d’identifier les situations difficiles avec le patient dans le quotidien professionnel
  • Pouvoir identifier les mécanismes induisant l’agressivité dans la relation soignant-soigné
  • Comprendre les fondements de la communication et savoir identifier les clés de la genèse des conflits
  • Comprendre et repérer les situations potentiellement traumatisantes pour les patients et leurs proches
  • Savoir désamorcer les situations potentiellement dangereuses et se protéger

 

Déroulé pédagogique

Introduction

Objectif et définitions


Gérer les situations difficiles avec un patient 

 

La déclaration des violences et incivilités : le rapport annuel ONVS
Le guide de l’Observatoire National des Violences en Santé
Situations de stress et situations potentiellement traumatisantes :

- Spécificité

- Symptomatologie

- Prise en charge

- Les besoins du patient

- Les besoins de ses proches

 

Gestion de la situation de crise :

- La réaction à l’annonce du deuil ou d’un diagnostic

- Les étapes pour le patient

- Les étapes pour la famille

 

Réagir face à la colère, l’agressivité ou la violence d’un patient


Gérer l’agressivité :

- Genèse de l’agressivité

- Manifestations

- Evaluation et conduite à tenir

 

Gérer la violence :

- Degrés et typologie de la violence

- Réactions à éviter et conduites à tenir

 

Comprendre ses propres réactions émotionnelles :

- Les émotions

- L’apport des neurosciences pour comprendre

- Les bases pour une compétence émotionnelle

 

Désamorcer la violence et l’agressivité :

- 5 objectifs à mettre en place

- Les facteurs de stress pour les soignants

 

 

Savoir bien communiquer avec le patient


(Travail à partir de discussions et de jeux de rôles)

Instauration d’une dynamique de négociation

Savoir identifier et désamorcer un conflit
La communication verbale, non verbale et para-verbale
Schéma d’une communication adaptée
Conduites à adopter et à éviter pour une bonne communication

 

DÉVELOPPER UNE POSTURE RÉFLEXIVE

 

L'analyse des pratiques facteurs de cohésion et d'efficacité pour l'équipe
Comprendre et utiliser l’analyse des pratiques professionnelles
Les objectifs et le contexte
Les étapes

 

LA PROTECTION DU SOIGNANT

 

Le moi professionnel
L’usure de la compassion
Le moi personnel
Le burn-out
Des outils pour aider le professionnel à se protéger

 

2 jours - 14 heures

Moyens pédagogiques

  • Diaporama d’animation
  • Livret de cours reprenant l’ensemble du contenu de la formation

 

Modalités de reconnaissance

  • Feuilles d’émargement des participants
  • Attestations de formation

OBJECTIFS

  • Être capable d’identifier les situations difficiles avec le patient dans le quotidien professionnel
  • Pouvoir identifier les mécanismes induisant l’agressivité dans la relation soignant-soigné
  • Comprendre les fondements de la communication et savoir identifier les clés de la genèse des conflits
  • Comprendre et repérer les situations potentiellement traumatisantes pour les patients et leurs proches
  • Savoir désamorcer les situations potentiellement dangereuses et se protéger

 

Déroulé pédagogique

Introduction

Objectif et définitions


Gérer les situations difficiles avec un patient 

 

La déclaration des violences et incivilités : le rapport annuel ONVS
Le guide de l’Observatoire National des Violences en Santé
Situations de stress et situations potentiellement traumatisantes :

- Spécificité

- Symptomatologie

- Prise en charge

- Les besoins du patient

- Les besoins de ses proches

 

Gestion de la situation de crise :

- La réaction à l’annonce du deuil ou d’un diagnostic

- Les étapes pour le patient

- Les étapes pour la famille

 

Réagir face à la colère, l’agressivité ou la violence d’un patient


Gérer l’agressivité :

- Genèse de l’agressivité

- Manifestations

- Evaluation et conduite à tenir

 

Gérer la violence :

- Degrés et typologie de la violence

- Réactions à éviter et conduites à tenir

 

Comprendre ses propres réactions émotionnelles :

- Les émotions

- L’apport des neurosciences pour comprendre

- Les bases pour une compétence émotionnelle

 

Désamorcer la violence et l’agressivité :

- 5 objectifs à mettre en place

- Les facteurs de stress pour les soignants

 

 

Savoir bien communiquer avec le patient


(Travail à partir de discussions et de jeux de rôles)

Instauration d’une dynamique de négociation

Savoir identifier et désamorcer un conflit
La communication verbale, non verbale et para-verbale
Schéma d’une communication adaptée
Conduites à adopter et à éviter pour une bonne communication

 

DÉVELOPPER UNE POSTURE RÉFLEXIVE

 

L'analyse des pratiques facteurs de cohésion et d'efficacité pour l'équipe
Comprendre et utiliser l’analyse des pratiques professionnelles
Les objectifs et le contexte
Les étapes

 

LA PROTECTION DU SOIGNANT

 

Le moi professionnel
L’usure de la compassion
Le moi personnel
Le burn-out
Des outils pour aider le professionnel à se protéger