La gestion des conflits par les cadres

Demande de renseignement

2 jours + 1 jour - 21 heures

Public

Cadres soignants et cadres administratifs

 

Intervenants

 Consultants en management

 

Supports pédagogiques

  • Portfolio individuel de bilan et projet de progression
  • Livret de cours reprenant le contenu de la formation

 

Éléments de traçabilité relatifs à la participation des professionnels au programme de formation

  • Feuilles d’émargement des participants
  • Attestations de formation  

OBJECTIFS

  • Ø Analyser les conflits vécus par les participants et en repérer les processus (causes, signes précurseurs, déclencheur, escalade, résolution ou statu quo).
  • Ø Savoir rapatrier les conflits de personnes sur des problématiques de travail à résoudre dans son service (résolution de problème, coopération, communication non violente)
  • Ø Être capable de sortir des conflits inter-services et institutionnels par la négociation gagnant-gagnant et la systémique.

 

Déroulé pédagogique

Première Journée

 

Analyse de situations et compréhension des processus à l’oeuvre

Définitions des concepts autour du conflit
Analyse des pratiques à partir des situations vécues
Les processus à l’œuvre : causes latentes, déclencheur négatif, le processus d’escalade, déclencheur positif et résolution ou statu quo
Les coûts et conséquences du conflit sur les acteurs, l’entourage professionnel et le travail

 

 

 

Deuxième Journée

 

 

Gestion des conflits dans son Équipe

 

 Gérer les conflits dans son équipe :

  • En rapatriant les problèmes interpersonnels sur des problématiques de travail à résoudre
  • En conduisant des médiations et des arbitrages
  • Prendre en compte les aspects psychosociologiques des acteurs (comportements, vécu, personnalité « difficile », fragilité, stratégie de défense au travail…)

 

Prévenir les conflits dans son équipe :

  • En favorisant la coopération (reconnaissance, mise en visibilité du travail de chacun,  entraide, mise en discussion et arbitrage sur chaque problème rencontré, règles déontiques)
  • En développant l’art de la communication non violente (savoir dire, demander, refuser, recadrer, proposer… sans reproche ni jugement)

 

 

Troisième Journée

 

Gestion des conflits inter-serviceS et institutionnelS

Gérer les conflits inter-services et institutionnels :

  • En mesurer les enjeux à partir des places de chacun
  • En négociant gagnant / gagnant de façon structurée et confortable 4 phases (préparation, consultation, confrontation et contractualisation)
  • En développant une posture bienveillante par la gestion de son stress

 

Prévenir les conflits inter-services et institutionnels :

  • En développant la relation clients-fournisseurs internes.
  • En développant son portefeuille d’échange et de partenariat interne préconisé par la théorie systémique et la sociologie des organisations.

 

2 jours + 1 jour - 21 heures

Moyens pédagogiques

  • Portfolio individuel de bilan et projet de progression
  • Livret de cours reprenant le contenu de la formation

 

Modalités de reconnaissance

  • Feuilles d’émargement des participants
  • Attestations de formation  

OBJECTIFS

  • Ø Analyser les conflits vécus par les participants et en repérer les processus (causes, signes précurseurs, déclencheur, escalade, résolution ou statu quo).
  • Ø Savoir rapatrier les conflits de personnes sur des problématiques de travail à résoudre dans son service (résolution de problème, coopération, communication non violente)
  • Ø Être capable de sortir des conflits inter-services et institutionnels par la négociation gagnant-gagnant et la systémique.

 

Déroulé pédagogique

Première Journée

 

Analyse de situations et compréhension des processus à l’oeuvre

Définitions des concepts autour du conflit
Analyse des pratiques à partir des situations vécues
Les processus à l’œuvre : causes latentes, déclencheur négatif, le processus d’escalade, déclencheur positif et résolution ou statu quo
Les coûts et conséquences du conflit sur les acteurs, l’entourage professionnel et le travail

 

 

 

Deuxième Journée

 

 

Gestion des conflits dans son Équipe

 

 Gérer les conflits dans son équipe :

  • En rapatriant les problèmes interpersonnels sur des problématiques de travail à résoudre
  • En conduisant des médiations et des arbitrages
  • Prendre en compte les aspects psychosociologiques des acteurs (comportements, vécu, personnalité « difficile », fragilité, stratégie de défense au travail…)

 

Prévenir les conflits dans son équipe :

  • En favorisant la coopération (reconnaissance, mise en visibilité du travail de chacun,  entraide, mise en discussion et arbitrage sur chaque problème rencontré, règles déontiques)
  • En développant l’art de la communication non violente (savoir dire, demander, refuser, recadrer, proposer… sans reproche ni jugement)

 

 

Troisième Journée

 

Gestion des conflits inter-serviceS et institutionnelS

Gérer les conflits inter-services et institutionnels :

  • En mesurer les enjeux à partir des places de chacun
  • En négociant gagnant / gagnant de façon structurée et confortable 4 phases (préparation, consultation, confrontation et contractualisation)
  • En développant une posture bienveillante par la gestion de son stress

 

Prévenir les conflits inter-services et institutionnels :

  • En développant la relation clients-fournisseurs internes.
  • En développant son portefeuille d’échange et de partenariat interne préconisé par la théorie systémique et la sociologie des organisations.