La gestion des conflits par les cadres

Demande de renseignement

3 jours (2 jours + 1 jour) - 21 heures

Public

Cadres soignants et cadres administratifs 

 

Intervenants

Consultants en management 

 

Supports pédagogiques

• Portfolio individuel de bilan et projet de progression

• Livret de cours reprenant le contenu de la formation

 

Éléments de traçabilité relatifs à la participation des professionnels au programme de formation

• Feuilles d’émargement des participants

• Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Analyser les conflits vécus par les participants et en repérer les processus (causes, signes précurseurs, déclencheur, escalade, résolution ou statu quo).

• Savoir rapatrier les conflits de personnes sur des problématiques de travail à résoudre dans son service (résolution de problème, coopération, communication non violente)

• Être capable de sortir des conflits inter-services et institutionnels par la négociation gagnant-gagnant et la systémique.

 

Déroulé pédagogique

Analyse de situations et compréhension des processus à l’oeuvre

Définitions des concepts autour du conflit

Analyse des pratiques à partir des situations vécues

Les processus à l’œuvre : causes latentes, déclencheur négatif, le processus d’escalade, déclencheur positif et résolution ou statu quo

Les coûts et conséquences du conflit sur les acteurs, l’entourage professionnel et le travail

 

Gestion des conflits dans son équipe

Gérer les conflits dans son équipe :

   En rapatriant les problèmes interpersonnels sur des problématiques de travail à résoudre

   En conduisant des médiations et des arbitrages

  Prendre en compte les aspects psychosociologiques des acteurs (comportements, vécu, personnalité « difficile », fragilité, stratégie de défense au travail…)

Prévenir les conflits dans son équipe :

En favorisant la coopération (reconnaissance, mise en visibilité du travail de chacun, entraide, mise en discussion et arbitrage sur chaque problème rencontré, règles déontiques)

En développant l’art de la communication non violente (savoir dire, demander, refuser, recadrer, proposer… sans reproche ni jugement)

 

Gestion des conflits inter-services et institutionnels

Gérer les conflits inter-services et institutionnels :

En mesurer les enjeux à partir des places de chacun

En négociant gagnant / gagnant de façon structurée et confortable 4 phases (préparation, consultation, confrontation et contractualisation)

En développant une posture bienveillante par la gestion de son stress

Prévenir les conflits inter-services et institutionnels :

En développant la relation clients-fournisseurs internes.

En développant son portefeuille d’échange et de partenariat interne préconisé par la théorie systémique et la sociologie des organisations.

Plan d’actions d’amélioration

 

3 jours (2 jours + 1 jour) - 21 heures

Moyens pédagogiques

• Portfolio individuel de bilan et projet de progression

• Livret de cours reprenant le contenu de la formation

 

Modalités de reconnaissance

• Feuilles d’émargement des participants

• Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Analyser les conflits vécus par les participants et en repérer les processus (causes, signes précurseurs, déclencheur, escalade, résolution ou statu quo).

• Savoir rapatrier les conflits de personnes sur des problématiques de travail à résoudre dans son service (résolution de problème, coopération, communication non violente)

• Être capable de sortir des conflits inter-services et institutionnels par la négociation gagnant-gagnant et la systémique.

 

Déroulé pédagogique

Analyse de situations et compréhension des processus à l’oeuvre

Définitions des concepts autour du conflit

Analyse des pratiques à partir des situations vécues

Les processus à l’œuvre : causes latentes, déclencheur négatif, le processus d’escalade, déclencheur positif et résolution ou statu quo

Les coûts et conséquences du conflit sur les acteurs, l’entourage professionnel et le travail

 

Gestion des conflits dans son équipe

Gérer les conflits dans son équipe :

   En rapatriant les problèmes interpersonnels sur des problématiques de travail à résoudre

   En conduisant des médiations et des arbitrages

  Prendre en compte les aspects psychosociologiques des acteurs (comportements, vécu, personnalité « difficile », fragilité, stratégie de défense au travail…)

Prévenir les conflits dans son équipe :

En favorisant la coopération (reconnaissance, mise en visibilité du travail de chacun, entraide, mise en discussion et arbitrage sur chaque problème rencontré, règles déontiques)

En développant l’art de la communication non violente (savoir dire, demander, refuser, recadrer, proposer… sans reproche ni jugement)

 

Gestion des conflits inter-services et institutionnels

Gérer les conflits inter-services et institutionnels :

En mesurer les enjeux à partir des places de chacun

En négociant gagnant / gagnant de façon structurée et confortable 4 phases (préparation, consultation, confrontation et contractualisation)

En développant une posture bienveillante par la gestion de son stress

Prévenir les conflits inter-services et institutionnels :

En développant la relation clients-fournisseurs internes.

En développant son portefeuille d’échange et de partenariat interne préconisé par la théorie systémique et la sociologie des organisations.

Plan d’actions d’amélioration