Gestion des conflits et des situations de violence

Demande de renseignement

2 jours - 14 heures

Public

Tout le personnel soignant 

 

Intervenants

 Psychologues Cliniciens

 

Supports pédagogiques

Diaporama d’animation

Livret de cours reprenant l’ensemble du contenu de la formation

 

Éléments de traçabilité relatifs à la participation des professionnels au programme de formation

Feuilles d’émargement des participants

Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits

• Comprendre et anticiper les facteurs de conflits liés aux relations avec les usagers

• Être en mesure d’adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits ou ne pas entrer en conflit

• Savoir instaurer une dynamique de groupe

 

Déroulé pédagogique

Les fondements de la communication 

La relation

La communication orale

La communication extra-verbale

 

La genèse des conflits

Les facteurs favorisant la violence

Reconnaître les raisons des conflits

Les différents types de conflits

Les aspects destructifs du conflit

Les étapes du conflit

 

Conduites à tenir pour éviter les conflits  

Gestion des émotions et du stress

Travail de restructuration cognitive

Mise en place de travaux de relaxation

La régulation de l’agressivité, des tensions …

La prise de distance, l’écoute active, la critique positive

L’aisance relationnelle

 

Les relations soignants/soignés 

L’annonce du diagnostic de maladie grave

La différence de réalité

L’information comme porte d’entrée de la négociation et de la compliance

La recherche de solutions gagnant/gagnant

 

La communication non violente, vision humaniste de C.ROGERS

L’assertivité, mise en application de différentes techniques 

Gestion de la critique 

Faire une demande 

Reformuler un refus 

 

Les relations soignants/soignants

La relation d’aide 

Instauration d’une dynamique de groupe 

Analyse des situations de soins 

Questionnements, théoriques et pratiques, des participants 

 

2 jours - 14 heures

Moyens pédagogiques

Diaporama d’animation

Livret de cours reprenant l’ensemble du contenu de la formation

 

Modalités de reconnaissance

Feuilles d’émargement des participants

Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits

• Comprendre et anticiper les facteurs de conflits liés aux relations avec les usagers

• Être en mesure d’adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits ou ne pas entrer en conflit

• Savoir instaurer une dynamique de groupe

 

Déroulé pédagogique

Les fondements de la communication 

La relation

La communication orale

La communication extra-verbale

 

La genèse des conflits

Les facteurs favorisant la violence

Reconnaître les raisons des conflits

Les différents types de conflits

Les aspects destructifs du conflit

Les étapes du conflit

 

Conduites à tenir pour éviter les conflits  

Gestion des émotions et du stress

Travail de restructuration cognitive

Mise en place de travaux de relaxation

La régulation de l’agressivité, des tensions …

La prise de distance, l’écoute active, la critique positive

L’aisance relationnelle

 

Les relations soignants/soignés 

L’annonce du diagnostic de maladie grave

La différence de réalité

L’information comme porte d’entrée de la négociation et de la compliance

La recherche de solutions gagnant/gagnant

 

La communication non violente, vision humaniste de C.ROGERS

L’assertivité, mise en application de différentes techniques 

Gestion de la critique 

Faire une demande 

Reformuler un refus 

 

Les relations soignants/soignants

La relation d’aide 

Instauration d’une dynamique de groupe 

Analyse des situations de soins 

Questionnements, théoriques et pratiques, des participants