Gestion de la violence, de l'agressivité et des incivilités

Demande de renseignement

2 jours - 14 heures

Public

Tout public 

 

Intervenants

Cadres de santé, psychiatres, psychologues de la CUMP, psychologues du travail 

 

Supports pédagogiques

• Diaporama d'animation 

• Livret de cours reprenant l'ensemble du contenu de la formation 

 

Éléments de traçabilité relatifs à la participation des professionnels au programme de formation

• Feuilles d'émargement des participants 

• Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Savoir identifier les types d’agressivité ou de violence et leurs conséquences

• Reconnaître les facteurs et comportements qui induisent les situations à risque afin de pouvoir les désamorcer

• Être en mesure d’analyser son propre rapport et sa contribution face aux incivilités et à l’agressivité

• Développer son aisance relationnelle et des stratégies individuelles / collectives pour prévenir et réguler au mieux ces situations

 

Déroulé pédagogique

Actualisation des connaissances sur la communication interpersonnelle : verbale et non verbale


Les concepts d’incivilités, d’agressivité et de violence 

Agressivité volontaire, involontaire

Les facteurs et les risques les plus fréquents

Les manifestations et les différentes phases de ces comportements

La prévention et la régulation de ces situations


Les conflits, les refus et les objections

Définitions et typologie

Attitudes et comportements

Désamorcer et maîtriser (techniques de négociation)


Les obstacles à l’écoute et les attitudes aidantes (Porter, C. Rogers) 


L’écoute active 

Savoir écouter, faire exprimer et poser des limites (notion de « juste distance relationnelle » ou « juste proximité »)

L’apaisement émotionnel (désarmer la colère d’autrui, faire face aux critiques)

La contenance (calmer et rassurer)


L’intégration des proches au processus de soin  pour améliorer la qualité de la prise en soins 

Le rôle de chacun (le professionnel / le proche) dans une recherche de complémentarité

Le repérage des d'informations nécessaires à la régulation de l'agressivité...


Les situations de crise et les possibilités d’intervention

Le stress de l’hospitalisation et la notion de chronicité

La peur de la souffrance, des traitements lourds, de la perte d’autonomie, du handicap et de la mort

L’incompréhension des démarches

Les différences culturelles

La régulation de l’anxiété et des conflits


Les impacts de l’annonce du diagnostic de maladie chronique et de maladie grave sur l’agressivité


Les stratégies défensives des patients et des professionnels dans les situations de travail

 

Analyse des différents mécanismes de défense présents


Nombreux échanges interactifs permettant de concrétiser l’apprentissage à partir de propositions des participants

 

2 jours - 14 heures

Moyens pédagogiques

• Diaporama d'animation 

• Livret de cours reprenant l'ensemble du contenu de la formation 

 

Modalités de reconnaissance

• Feuilles d'émargement des participants 

• Attestations de formation 

OBJECTIFS

• Savoir identifier les types d’agressivité ou de violence et leurs conséquences

• Reconnaître les facteurs et comportements qui induisent les situations à risque afin de pouvoir les désamorcer

• Être en mesure d’analyser son propre rapport et sa contribution face aux incivilités et à l’agressivité

• Développer son aisance relationnelle et des stratégies individuelles / collectives pour prévenir et réguler au mieux ces situations

 

Déroulé pédagogique

Actualisation des connaissances sur la communication interpersonnelle : verbale et non verbale


Les concepts d’incivilités, d’agressivité et de violence 

Agressivité volontaire, involontaire

Les facteurs et les risques les plus fréquents

Les manifestations et les différentes phases de ces comportements

La prévention et la régulation de ces situations


Les conflits, les refus et les objections

Définitions et typologie

Attitudes et comportements

Désamorcer et maîtriser (techniques de négociation)


Les obstacles à l’écoute et les attitudes aidantes (Porter, C. Rogers) 


L’écoute active 

Savoir écouter, faire exprimer et poser des limites (notion de « juste distance relationnelle » ou « juste proximité »)

L’apaisement émotionnel (désarmer la colère d’autrui, faire face aux critiques)

La contenance (calmer et rassurer)


L’intégration des proches au processus de soin  pour améliorer la qualité de la prise en soins 

Le rôle de chacun (le professionnel / le proche) dans une recherche de complémentarité

Le repérage des d'informations nécessaires à la régulation de l'agressivité...


Les situations de crise et les possibilités d’intervention

Le stress de l’hospitalisation et la notion de chronicité

La peur de la souffrance, des traitements lourds, de la perte d’autonomie, du handicap et de la mort

L’incompréhension des démarches

Les différences culturelles

La régulation de l’anxiété et des conflits


Les impacts de l’annonce du diagnostic de maladie chronique et de maladie grave sur l’agressivité


Les stratégies défensives des patients et des professionnels dans les situations de travail

 

Analyse des différents mécanismes de défense présents


Nombreux échanges interactifs permettant de concrétiser l’apprentissage à partir de propositions des participants